FAQ deelnemers

Ons programma wordt momenteel alleen via organisaties aangeboden. Vraag bij je werkgever naar de mogelijkheden. Weet je niet bij wie je moet zijn of biedt jouw organisatie het nog niet aan? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

We geloven dat ons programma voor iedereen waardevol kan zijn. Of je nu al veel bezig bent met je welzijn, of juist uitdagingen ervaart. Ons programma biedt voor iedereen tools en inzichten om je energie verder te optimaliseren. Onze deelnemers zijn zeer divers, desalnietemin beveelt 98% van onze deelnemers het programma aan en heeft 89% na een jaar nog steeds blijvende veranderingen doorgevoerd. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Ja! Je kunt de kick-off vervangen door een korte webinar van 20 minuten. Stuur ons een e-mail, dan ontvang je de link.

Deze workshop is niet altijd onderdeel van het programma, dus kijk eerst even of dit voor jou wel het geval is. Als je deze workshop niet kunt bijwonen dan kun je alsnog deelnemen aan het programma. Uiteraard raden we deelname wel aan voor de beste ervaring. Er is van deze specifieke workshop geen opname of alternatief. Wel ontvang je na afloop altijd een hand-out.

Gebruik de link in je bevestigingsmail om je afspraak te wijzigen. Zijn er geen beschikbare tijdsloten? Neem dan contact met ons op. Houd er rekening mee dat het verzetten afhankelijk is van de beschikbaarheid van onze coaches.

Bij de eerste keer gebruik staat de wearable nog op fabrieksinstellingen. Sluit deze eerst kort aan op de oplader om te activeren. Daarna kun je de wearable koppelen via Bluetooth in de Firstbeat Life-app.

- Knipperend groen lampje: wearable is aan het opladen
- Constant groen lampje: wearable is volledig opgeladen

Let op: het lampje kan pas na even opladen beginnen te knipperen. Zie je niets? Houd je hand erboven of controleer in een donkere ruimte. Je kunt de batterijstatus ook bekijken in de app via: Profiel > Meetapparaat Instellingen.

Ja, je kunt het lampje dimmen via de nachtstand in de app. Ga naar: Profiel > Meetapparaat Instellingen. Zet daar de Nachtstand aan.

Krijg je een melding over slecht contact? Probeer dan het volgende:

1) Verwijder borsthaar op de plek van de elektroden (scheer indien nodig)
2) Maak de huid schoon en droog voordat je plakt
3) Gebruik geen lotion of laat het goed intrekken voordat je de elektroden aanbrengt
4) Check de kabel – deze mag niet te strak zitten
5) Verplaats de elektroden iets dichter naar elkaar toe als het contact slecht blijft
6) Gebruik sporttape als de elektroden snel loslaten

Nee, de wearable is niet waterdicht. Draag deze dus niet tijdens het douchen, zwemmen of in de sauna.

De wearable is wél spatwaterdicht, dus zweet tijdens het sporten of een beetje regen tijdens het hardlopen is geen probleem.

Langdurig of frequent gebruik kan bij sommige mensen huidirritatie veroorzaken, vooral bij een gevoelige huid. Gelukkig is dit wel een uitzondering. Als je toch last hebt dan kun je het volgende proberen:

- Reinig en droog je huid voordat je elektroden aanbrengt.
- Scheer je borst indien nodig, maar laat je huid eerst rusten voor je plakt.
- Vervang de elektroden minstens 1× per dag (vaker bij veel zweten).
- Plak niet steeds op dezelfde plek, maar iets ernaast.
- Maak de huid vochtig met wat water of verwijder de elektroden onder de douche (wearable eerst loskoppelen!).
- Reinig je huid na afloop met water en milde zeep.
- Heb je een gevoelige huid? Gebruik dan een neutrale, niet-vette bodylotion (goed laten drogen).
- Raak het plakgebied zo min mogelijk aan om het schoon te houden.
- Stop de meting direct bij ernstige huidreactie.

De elektroden die wij gebruiken zijn CE-gemarkeerd en medisch goedgekeurd. Ze bevatten géén latex of DEHP en zijn voorzien van een roestvrijstalen knop (tot 10% nikkel), volgens ISO 10993.

Korte witte onderbrekingen zijn normaal en ontstaan vaak door snelle hartslagveranderingen, bijvoorbeeld na inspanning.

Zie je langere witte stukken? Dan kijk je waarschijnlijk naar de real-time weergave. Na afronding van de meting (via Analyseer meting) wordt de grafiek automatisch gecorrigeerd.

Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact met ons op.

Nee, dat is niet direct zorgelijk. Aan het begin van een meting is de tijdsynchronisatie soms nog niet helemaal nauwkeurig, wat tijdelijk een vertekend beeld kan geven.

Na het afronden van de meting en klikken op Analyseer meting wordt dit hersteld. Let op: Rood staat voor stress, maar stress is niet per definitie slecht — het is ook nodig om goed te kunnen functioneren.

Je kunt je activiteiten alleen bewerken terwijl de meting nog loopt.

1) Open de app en ga naar THUIS
2) Klik op Logboek
3) Selecteer de activiteiten die je wilt aanpassen
4) Pas de gegevens aan en klik op Opslaan
5) Wil je activiteiten verwijderen? Klik dan op het prullenbak-icoon rechtsboven.

We adviseren om 3 dagen en nachten aaneengesloten te meten voor een betrouwbaar beeld. Maar als je je niet goed voelt of een meetdag niet uitkomt, kun je de meting eerder stoppen:

1) Open de app
2) Tik op de drie puntjes rechtsboven
3) Kies Analyseer meting als je gegevens wilt bewaren
4) Kies Meting afbreken als je de meting wilt verwijderen

Je kunt daarna opnieuw starten zodra het weer beter uitkomt.

Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:

- Je naam
- De organisatie waar je werkzaam bent
- Het afleveradres
- Het aantal benodigde elektroden (we sturen uit duurzaamheidsoogpunt alleen wat je echt nodig hebt

- Ga naar het PROFIEL-scherm
- Klik op INSTELLINGEN
- Kies Accountgegevens
- Selecteer de gewenste taal
- Vergeet niet om op Opslaan te klikken

Volg deze stappen:

Stap 1: Check de batterij
- Is de wearable opgeladen en in de buurt?
- Knippert het groene lichtje niet? Sluit hem aan op de oplader.
Volg deze stappen:

Stap 1: Check de batterij
- Is de wearable opgeladen en in de buurt?
- Knippert het groene lichtje niet? Sluit hem aan op de oplader.
- Doet de wearable het alleen als hij is aangesloten? Mogelijk defect – neem contact op met Onewave.

Stap 2: Check of de wearable al verbonden is met een ander toestel
- Verwijder de wearable uit de Bluetooth-instellingen van je oude telefoon
- Zet de Bluetooth van dat toestel uit – de wearable kan slechts met één apparaat tegelijk verbinden

Stap 3) Probeer opnieuw te koppelen
- De app zoekt telkens 15 seconden. Probeer het een paar keer.
- Werkt het nog steeds niet? Zet je telefoon 30 seconden volledig uit en start opnieuw op.

Verwijder de app nooit om hem opnieuw te installeren – dat lost het probleem niet op.

Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met Onewave.

Loop deze checklist na:

Stap 1) Controleer of de licentiecode nog geldig is
- Klik op Profiel > Instellingen > Kies Abonnementen. Hier zie je tot wanneer jouw licentie geldig is.
- De code is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. Is deze verlopen? Neem contact op met Onewave.

Stap 2) Update de app
- Sluit de app volledig af
- Controleer in de App Store of Google Play of er een update is
- Werk bij en activeer opnieuw via: Profiel > Instellingen > Abonnementen > Activeer licentie

Stap 3) Log uit en opnieuw in

- Ga naar Profiel > Instellingen
- Scroll naar beneden en tik op Afmelden
- Log opnieuw in en probeer het nogmaals

Stap 4) Check of de code al is gebruikt
- Een licentiecode is maar één keer te gebruiken
- Heb je hem al geactiveerd met een ander e-mailadres?

Nog steeds problemen? Neem contact op met Onewave.

Ja dat kan. Als je de licentie wilt verlengen dan kun je ons een mail sturen. Afhankelijk van de afspraken met je werkgever kunnen daar wel kosten aan verbonden zijn.

Ja, dat kan. Wanneer de wearable nog in goede staat verkeert zorgen wij ervoor dat die wordt ingezet in programma's voor organisaties met weinig geld. Stuur je wearable in een gefrankeerde envelop naar:
Onewave the Agency
Retiefstraat 75A
1092 VZ Amsterdam


Wanneer de wearable het niet meer doet of in slechte staat verkeerd kun je deze inleveren bij de lokale milieustraat van je gemeente.

We hechten veel waarde aan jouw privacy. Onewave is Privacy Verified-gecertificeerd en voldoet aan de AVG. Bekijk onze volledige privacyverklaring via de link onderaan deze pagina.

Wij zullen jouw persoonlijke data nooit delen met je werkgever. Nooit.

Je data wordt automatisch verwijderd na een langere periode van inactiviteit in lijn met de gebruiksvoorwaarden van de app, daar hoef je geen actie op te ondernemen. Mocht je de data toch eerder willen verwijderen dan kun je dat altijd aan ons verzoeken.